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Estamos para ayudarte

Preguntas frecuentes

Te aconsejamos que mires primero las preguntas más frecuentes que nos soléis hacer porque la tuya puede estar entre ellas!

Sobre los envíos

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Dentro de un producto y justo al lado de la talla, verás la fecha estimada de entrega.

Ejemplo tiempo de envío

Como ves, un mismo producto puede tener distintas fechas de entrega dependiendo de la talla.

¿Qué pasa si se retrasa mi pedido?

Los pedidos no se suelen retrasar, pero si fuese así, te avisaremos por mail de la nueva fecha de entrega con la mayor antelación posible.

¿Cómo puedo saber por dónde va mi pedido?

Nada más entrar en tu cuenta tendrás una vista rápida de tus pedidos pendientes. Si pinchas en 'Ver en detalle', verás toda la información acerca de tu pedido:

• Fecha estimada de entrega
• Estado actual y pasados de tu pedido
• Información del envío si tu pedido ya ha sido enviado

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar tu pedido en cualquier momento si aún no te lo hemos enviado. Únicamente tendrás que ponerte en contacto con nosotros e indicarnos o el nº de tu pedido o tu email.

Una vez se apruebe tu cancelación, procederemos al reembolso de tu compra en un plazo de 1-3 días laborables.

¿Me he equivocado al hacer mi pedido, puedo cambiarlo?

Por supuesto, ponte en contacto con nosotros con los datos que quieras cambiar y realizaremos el cambio inmediatamente:

• Cambio de modelo: si el importe del nuevo modelo es inferior al que compraste, te reembolsaremos la diferencia, si el importe del nuevo modelo fuese superior, nos pondremos en contacto contigo para realizar el pago de la diferencia.
• Cambio de talla: únicamente tendrás que asegurarte que la nueva talla está en stock.
• Datos del envío: Podrás cambiar cualquiera de tus datos en envío como la dirección de entrega.

Sobre las devoluciones

¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí, siempre. Sólo tendrás que contactar con nosotros y pasaremos a recoger tu devolución sin coste para ti.

Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, te reembolsaremos el importe total de tu compra.

No se reembolsarán los gastos de envío si los hubiera.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

No queremos que tengas prisa por probarte tu pedido. Así que dispones de 30 días desde la recepción del producto para hacerla.

¿Cuánto tardáis en hacer el reembolso?

Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, procederemos al reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.

¿Qué pasa si me enviáis algo que no he pedido?

Si por un error nuestro no te ha llegado correctamente tu pedido, nos comprometemos a volver a enviarte tu pedido y recogerte la devolución de manera gratuita.

En el caso de que no podamos enviar el producto que compraste inicialmente por falta de stock, procederemos a recogerte la devolución, reembolsándote el importe íntegro de tu compra (incluidos gastos de envío si los hubiera).

Sobre los métodos de pago

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Te ofrecemos la posibilidad de que pagues a plazos tu compra gracias a Aplázame.

Únicamente tienes que elegir Aplazame durante el proceso de compra.

Método de compra Aplazame

Entonces pasarás a la plataforma de confirmación de Aplázame dónde podrás elegir tus cuotas.

¿Puedo pagar mi pedido a la entrega?

Sí. Para pagar a la entrega de tu pedido, únicamente tienes que elegir el método de pago 'Contra reembolso' durante el proceso de compra.

¿Cuántos métodos de pago hay disponibles?

Podrás pagar de 5 maneras distintas y todas 100% seguras.

• Tarjeta de crédito.
• Paypal
• Contra reembolso.
• Pago a plazos.
• Transferencia bancaria.

Tienes más información sobre los métodos de pago aquí.

¿Mis datos de pago estarán seguros?

Por supuesto. Disponemos del conocido certificado SSL que asegura que todos tus datos están 100% seguros y cifrados. Ni siquiera nosotros tenemos acceso a dichos datos.

Otras preguntas

¿Cómo puedo asegurarme de elegir la talla correcta?

En la ficha de cada producto tienes un enlace hacía nuestra ayuda con las tallas.

Ejemplo botón tallas

Ahí podrás elegir la talla sobre la que tengas dudas.

Puedes consultar esa misma información pinchando aquí.

¿Tenéis algún vale descuento?

Puedes ver si tenemos algún vale descuento activo aquí.

¿Qué quiere decir que sois un marketplace?

Un marketplace es una plataforma donde distintos proveedores venden sus productos. Es el mismo sistema que utilizan tiendas como Amazon, Ebay o El Corte Inglés.

Al ser un marketplace podemos ofrecerte:

• Mejores precios.
• Doble garantía: La nuestra y la del proveedor.
• Mayor catálogo.

Todos nuestros proveedores son especialistas en su sector y son distribuidores oficiales de las marcas que venden.

¿Por qué voy a fiarme de vosotros?

Nos dais un 9,3 sobre 10 en más de 2.500 opiniones recopiladas de compradores confirmados.

Utilizamos la plataforma Opiniones Verificadas para asegurar la máxima imparcialidad en vuestras opiniones.

Puedes ver todas las valoraciones que nos habéis hecho aquí.

¿Qué pasa si encuentro un producto a mejor precio en otra web?

Queremos darte siempre el mejor precio.

En el caso de que encuentres el mismo producto y talla a mejor precio en otra web, ¡te igualamos el precio!

Puedes solicitar una mejora de precio aquí.

Formas de contacto

Puedes contactarnos mediante:

• Whatsapp 

Formulario de contacto

En cualquiera de las opciones te contestaremos lo antes posible.

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