Preguntas frecuentes

Descubre las preguntas que más nos hacéis sobre envíos, devoluciones, métodos de pago, tallas...
Y si no encuentras lo que buscas, siempre podrás consultarnos directamente.

Sobre los envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Todos nuestros envíos tienen un coste de 3,95€ para Península y 8€ para Baleares.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Dentro de un producto y justo al lado de la talla, verás la fecha estimada de entrega.

Ejemplo tiempo de envío

Como ves, un mismo producto puede tener distintas fechas de entrega dependiendo de la talla.

¿Qué pasa si se retrasa mi pedido?

Los pedidos no se suelen retrasar, pero si fuese así, te avisaremos por mail de la nueva fecha de entrega con la mayor antelación posible.

¿Cómo puedo saber por dónde va mi pedido?

Nada más entrar en tu cuenta tendrás una vista rápida de tus pedidos pendientes. Si pinchas en 'Ver en detalle', verás toda la información acerca de tu pedido:

• Fecha estimada de entrega
• Estado actual y pasados de tu pedido
• Información del envío si tu pedido ya ha sido enviado

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar tu pedido en cualquier momento si aún no te lo hemos enviado. Únicamente tendrás que ponerte en contacto con nosotros e indicarnos o el nº de tu pedido o tu email.

Una vez se apruebe tu cancelación, procederemos al reembolso de tu compra en un plazo de 1-3 días laborables.

Sobre las devoluciones

¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí, siempre. Sólo tendrás que contactar con nosotros y pasaremos a recoger tu devolución sin coste para ti.

Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, te reembolsaremos el importe total de tu compra.

No se reembolsarán los gastos de envío si los hubiera.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Únicamente tendrás que rellenar el formulario de devolución que puedes encontrar aquí.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

No queremos que tengas prisa por probarte tu pedido. Así que dispones de 30 días desde la recepción del producto para hacerla.

¿Cuánto tardáis en hacer el reembolso?

Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, procederemos al reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.

¿Qué pasa si me enviáis algo que no he pedido o con algún defecto?

Si por un error nuestro no te ha llegado correctamente tu pedido o éste tiene algún defecto, nos comprometemos a volver a enviarte tu pedido y recogerte la devolución de manera gratuita.

Sólo tienes que rellenar el formulario de devolución adjuntando una imagen del defecto o del error.

» Puedes acceder a al formulario de devolución pinchando aquí.

En el caso de que no podamos enviar el producto que compraste inicialmente por falta de stock, procederemos a recogerte la devolución y a reembolsarte el importe íntegro de tu compra (incluidos gastos de envío si los hubiera).

Sobre los cambios de talla o modelo

¿Los cambios son gratuitos?

La mayoría de ocasiones sí es gratuito hacer un cambio de talla.

En la información de cada producto verás la tienda que lo sirve. Si ahí pone 'Cambios de talla gratuitos' significará que podrás hacer un cambio de talla o modelo sin pagar nada. Aquí puedes ver un ejemplo:

Ejemplo de cambio de talla

En este caso, sólo tendrás que completar el formulario de cambio de talla y nosotros nos encargaremos de recogerte tu devolución y enviarte la nueva talla.

Para acceder a toda la información sobre cambios de talla pincha aquí

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

No queremos que tengas prisa por probarte tu pedido. Así que dispones de 30 días desde la recepción del producto para hacerla.

No queremos que tengas prisa por probarte tu pedido. Así que dispones de 30 días desde la recepción del producto para hacerla.

¿Puedo realizar un cambio por otro modelo?

No es posible realizar cambios de modelo, únicamente cambios de talla.

Sobre los métodos de pago

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Te ofrecemos la posibilidad de que pagues a plazos tu compra gracias a Paga+Tarde, el servicio de paga aplazado líder del mercado.

Únicamente tienes que elegir este método de pago durante el proceso de compra.

Método de compra Paga+Tarde

Tienes más información sobre este método de pago aquí.

¿Cuántos métodos de pago hay disponibles?

Podrás pagar de 4 maneras distintas y todas 100% seguras.

• Tarjeta de crédito.
• Paypal
• Pago a plazos.
• Transferencia bancaria.

Tienes más información sobre los métodos de pago aquí.

¿Mis datos de pago estarán seguros?

Por supuesto. Disponemos del conocido certificado SSL que asegura que todos tus datos están 100% seguros y cifrados. Ni siquiera nosotros tenemos acceso a dichos datos.

Otras preguntas

¿Cómo puedo asegurarme de elegir la talla correcta?

En la ficha de cada producto tienes un enlace hacía nuestra ayuda con las tallas.

Ejemplo botón tallas

Ahí podrás elegir la talla sobre la que tengas dudas.

Puedes consultar esa misma información pinchando aquí.

¿Tenéis algún vale descuento?

Puedes ver si tenemos algún vale descuento activo aquí.

¿Qué quiere decir que sois un marketplace?

Un marketplace es una plataforma donde distintos proveedores venden sus productos. Es el mismo sistema que utilizan tiendas como Amazon, Ebay o El Corte Inglés.

Al ser un marketplace podemos ofrecerte:

• Mejores precios.
• Doble garantía: La nuestra y la del proveedor.
• Mayor catálogo.

Todos nuestros proveedores son especialistas en su sector y son distribuidores oficiales de las marcas que venden.

¿Por qué voy a fiarme de vosotros?

Desde nuestras oficinas en Elda (Alicante), llevamos desde 2010 equipando con las mejores marcas a los mejores precios. Más de 20.000 clientes ya se han beneficiado en este tiempo y pretendemos que seáis muchos más en el futuro.

Nos dais un 9,2 sobre 10 en más de 2.500 opiniones recopiladas de compradores confirmados.

Utilizamos la plataforma Opiniones Verificadas para asegurar la máxima imparcialidad en vuestras opiniones.

Puedes ver todas las valoraciones que nos habéis hecho aquí.

¿Qué pasa si encuentro un producto a mejor precio en otra web?

Queremos darte siempre el mejor precio.

En el caso de que encuentres el mismo producto y talla a mejor precio en otra web, ¡te igualamos el precio!

Puedes solicitar una mejora de precio aquí.


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