Preguntas frecuentes

Descubre las preguntas que más nos hacéis sobre envíos, devoluciones, métodos de pago, tallas...
Y si no encuentras lo que buscas, siempre podrás consultarnos directamente.

Sobre los envíos

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Dentro de un producto y justo al lado de la talla, verás la fecha estimada de entrega.

Ejemplo tiempo de envío

Como ves, un mismo producto puede tener distintas fechas de entrega dependiendo de la talla.

¿Qué pasa si se retrasa mi pedido?

Los pedidos no se suelen retrasar, pero si fuese así, te avisaremos por mail de la nueva fecha de entrega con la mayor antelación posible.

¿Cómo puedo saber por dónde va mi pedido?

Nada más entrar en tu cuenta tendrás una vista rápida de tus pedidos pendientes. Si pinchas en 'Ver en detalle', verás toda la información acerca de tu pedido:

• Fecha estimada de entrega
• Estado actual y pasados de tu pedido
• Información del envío si tu pedido ya ha sido enviado

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar tu pedido en cualquier momento si aún no te lo hemos enviado. Únicamente tendrás que ponerte en contacto con nosotros e indicarnos o el nº de tu pedido o tu email.

Una vez se apruebe tu cancelación, procederemos al reembolso de tu compra en un plazo de 1-3 días laborables.

¿Me he equivocado al hacer mi pedido, puedo cambiarlo?

Por supuesto, ponte en contacto con nosotros con los datos que quieras cambiar y realizaremos el cambio inmediatamente:

Cambio de modelo: si el importe del nuevo modelo es inferior al que compraste, te reembolsaremos la diferencia, si el importe del nuevo modelo fuese superior, nos pondremos en contacto contigo para realizar el pago de la diferencia.
• Cambio de talla: únicamente tendrás que asegurarte que la nueva talla está en stock.
Datos del envío: Podrás cambiar cualquiera de tus datos en envío como la dirección de entrega.

Sobre las devoluciones

¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí, siempre. Sólo tendrás que contactar con nosotros y pasaremos a recoger tu devolución sin coste para ti.

Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, te reembolsaremos el importe total de tu compra.

No se reembolsarán los gastos de envío si los hubiera.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Únicamente tendrás que rellenar el formulario de devolución que puedes encontrar aquí.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

No queremos que tengas prisa por probarte tu pedido. Así que dispones de 30 días desde la recepción del producto para hacerla.

¿Cuánto tardáis en hacer el reembolso?

Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, procederemos al reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.

¿Qué pasa si me enviáis algo que no he pedido o con algún defecto?

Si por un error nuestro no te ha llegado correctamente tu pedido o éste tiene algún defecto, nos comprometemos a volver a enviarte tu pedido y recogerte la devolución de manera gratuita.

Sólo tienes que rellenar el formulario de devolución adjuntando una imagen del defecto o del error.

» Puedes acceder a al formulario de devolución pinchando aquí.

En el caso de que no podamos enviar el producto que compraste inicialmente por falta de stock, procederemos a recogerte la devolución y a reembolsarte el importe íntegro de tu compra (incluidos gastos de envío si los hubiera).

Sobre los cambios de talla o modelo

¿Los cambios son gratuitos?

Sí, siempre. Sólo tendrás que contactar con nosotros y en el mismo momento que te enviemos el cambio, te recogeremos tu devolución.

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Únicamente tendrás que rellenar el formulario de cambio que puedes encontrar aquí.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

No queremos que tengas prisa por probarte tu pedido. Así que dispones de 30 días desde la recepción del producto para hacerla.

No queremos que tengas prisa por probarte tu pedido. Así que dispones de 30 días desde la recepción del producto para hacerla.

¿Qué pasa si hago un cambio por un modelo más caro?

Podrás pagar la diferencia de cualquiera de estas dos formas:

1. Pagando en metálico la diferencia cuando realicemos la nueva entrega.

2. Te podemos enviar nuestro número de cuenta para que nos hagas una diferencia por dicho importe. Hasta que no recibamos dicha transferencia, no podremos enviarte el cambio.

Para indicarnos que opción prefieres utiliza el campo del formulario ¿Quieres decirnos algo más?,
En el caso de que no nos digas nada, nos pondremos en contacto contigo.

Ejemplo:

Si compraste un producto por 50€ + 1.95€ de envío = 51.95€

Y ahora quieres cambiar dicho producto por uno que cuesta 80€.

La diferencia a pagar será de 80-50 = 30€

¿Qué pasa si hago un cambio por un modelo más barato?

En este caso, te haremos un reembolso de la diferencia en el mismo método de pago que utilizaste.

- Si la compra fue por tarjeta de crédito, te haremos el reembolso directamente a tu cuenta.

- Si utilizaste Paypal, te haremos el reembolso a tu cuenta de Paypal.

- En cambio, si el método que elegiste fue contra reembolso o transferencia bancaria, necesitaremos que nos indiques los siguientes datos extra para poder hacerte una transferencia:
    • Nombre del titular de la cuenta
    • IBAN
Puedes darnos estos datos en el campo ¿Quieres decirnos algo más? del formulario. Si no nos indicas nada, nos pondremos en contacto contigo para solicitártelos.

Ejemplo:

Si compraste un producto por 50€ + 1.95€ de envío = 51.95€

Y ahora quieres cambiar dicho producto por uno que cuesta 30€.

Te reembolsaremos 50-30 = 20€

Sobre los métodos de pago

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Te ofrecemos la posibilidad de que pagues a plazos tu compra gracias a Paga+Tarde, el servicio de paga aplazado líder del mercado.

Únicamente tienes que elegir este método de pago durante el proceso de compra.

Método de compra Paga+Tarde

Tienes más información sobre este método de pago aquí.

¿Cuántos métodos de pago hay disponibles?

Podrás pagar de 4 maneras distintas y todas 100% seguras.

• Tarjeta de crédito.
• Paypal
• Pago a plazos.
• Transferencia bancaria.

Tienes más información sobre los métodos de pago aquí.

¿Mis datos de pago estarán seguros?

Por supuesto. Disponemos del conocido certificado SSL que asegura que todos tus datos están 100% seguros y cifrados. Ni siquiera nosotros tenemos acceso a dichos datos.

Otras preguntas

¿Cómo puedo asegurarme de elegir la talla correcta?

En la ficha de cada producto tienes un enlace hacía nuestra ayuda con las tallas.

Ejemplo botón tallas

Ahí podrás elegir la talla sobre la que tengas dudas.

Puedes consultar esa misma información pinchando aquí.

¿Tenéis algún vale descuento?

Puedes ver si tenemos algún vale descuento activo aquí.

¿Qué quiere decir que sois un marketplace?

Un marketplace es una plataforma donde distintos proveedores venden sus productos. Es el mismo sistema que utilizan tiendas como Amazon, Ebay o El Corte Inglés.

Al ser un marketplace podemos ofrecerte:

• Mejores precios.
• Doble garantía: La nuestra y la del proveedor.
• Mayor catálogo.

Todos nuestros proveedores son especialistas en su sector y son distribuidores oficiales de las marcas que venden.

¿Por qué voy a fiarme de vosotros?

Desde nuestras oficinas en Elda (Alicante), llevamos desde 2010 equipando con las mejores marcas a los mejores precios. Más de 20.000 clientes ya se han beneficiado en este tiempo y pretendemos que seáis muchos más en el futuro.

Nos dais un 9,2 sobre 10 en más de 2.500 opiniones recopiladas de compradores confirmados.

Utilizamos la plataforma Opiniones Verificadas para asegurar la máxima imparcialidad en vuestras opiniones.

Puedes ver todas las valoraciones que nos habéis hecho aquí.

¿Qué pasa si encuentro un producto a mejor precio en otra web?

Queremos darte siempre el mejor precio.

En el caso de que encuentres el mismo producto y talla a mejor precio en otra web, ¡te igualamos el precio!

Puedes solicitar una mejora de precio aquí.


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